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| 客户资产价值的定量研究 | |
| 作者姓名： | 刘浩 张蓝中 |
| 作者单位： | 西南财经大学 |
| 摘 要： | 在今天瞬息万变的市场竞争中,大多数企业都已意识到:真正帮助企业完成从产品到利润这"惊险一跳"的不是别的,正是企业的客户.因而,越来越多的企业把客户关系管理提上日程.但是有一个问题始终困扰着企业:企业在客户关系上的努力究竟带来了企业价值多大程度的提高,是否成本(包括机会成本)很大而收益(包括机会收益)很小呢?或者是否根本是在做无用功呢?本文将从财务管理的角度对该问题加以研究. |
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