陕西:打造12315 “陕西工商百事通”新名片

2013年，陕西省工商局制定了《关于进一步提升消费维权工作效能的意见》、《12315“陕西工商百事通”建设方案》等规范性文件；建立了12315投诉举报“四有四制”工作机制；开展了12315“陕西工商百事通”工作规范课题调研。2013年，省局12315投诉举报指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计101916件，互联网转办662件，办结率为99．3％，为消费者挽回经济损失2860余万元。