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| SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究 | |
| 引用本文： | 王晓腾,;徐春余.SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究[J].经济师,2009(7):271-272. |
| 作者姓名： | 王晓腾 ;徐春余 |
| 作者单位： | [1]东华大学旭日工商管理学院; [2]上海市青浦区卫生局,上海200000 |
| 摘 要： | 以PIB的服务质量理论为依据，运用SERVQUAL评价技术．对上海市某区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究。分析了该区社区卫生服务质量的现状，认为SERVQUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度，并发现社区卫生服务质量的薄弱环节，帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量。 |
| 关 键 词： | 社区卫生服务 质量评价 满意度 |
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