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| 探究顾客满意度陷阱形成心理根源 | |
| 引用本文： | 祝天将,顾力刚.探究顾客满意度陷阱形成心理根源[J].商业时代,2006(8):36-38. |
| 作者姓名： | 祝天将 顾力刚 |
| 作者单位： | 北京工业大学经济与管理学院,北京,100022 |
| 摘 要： | 本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度陷阱 顾客忠诚度 消费者心理学 认知过程 情感及情绪 |
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