农业银行员工满意度问题研究 |
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引用本文: | 叶淑贞.农业银行员工满意度问题研究[J].农村金融研究,2013(1):54-57. |
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作者姓名: | 叶淑贞 |
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作者单位: | 中国农业银行浙江省分行 |
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摘 要: | 如今在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低,因此银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。农业银行若要提升员工满意度,就要秉承"以人为本"理念,把农行对员工的要求和员工对组织期望进行有机融合,系统实施员工满意工程,引导员工与农行共创价值,努力实现组织绩效与个人绩效一起增长、农行发展与员工发展良性互动。
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关 键 词: | 员工满意度 农业银行 客户满意 服务质量 个人绩效 银行体系 银行员工 以人为本 |
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