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| 利用数据挖掘技术建立客户异动监控模型 | |
| 引用本文： | 虞果,宋广卫.利用数据挖掘技术建立客户异动监控模型[J].邮电企业管理,2010(8):82-83. |
| 作者姓名： | 虞果 宋广卫 |
| 作者单位： | 中国移动浙江舟山分公司 |
| 摘 要： | 目前，我国电信客户数量呈现出缓慢增长状态，且ARPU不断下降，即使运营状况较好的中国移动，在一些省份也出现了客户数量和利润双降的现象。在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失，收入总量与业务总量相比增长相对趋缓。因此，存量客户的保有和客户价值的深度挖掘成为运营商重点关注的问题。很多不同区域的运营商开始有意识地分析客户流失原因， |
| 关 键 词： | 电信客户 数据挖掘技术 监控模型 利用 ARPU 中国移动 运营状况 业务总量 |
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