基于客户行为分析的客户细分模型

作为移动通信行业的领先者，中国移动能否实现企业盈利最大化依赖于两大市场战略：是确定客户需要的产品和服务；二是如何把这些产品和服务以最有效的方式传递给客户。要实现两大市场战略，就要通过客户细分来识别和量化销售机会，选取科学精确的细分方法，为设计和生产产品或销售产品找到准确的目标市场。对于中国移动而言，基于客户细分的精细化营销十分重要，尤其是在层出不穷的新业务推广上，能否结合业务特点寻找相应的目标客户，将是新产品能够在最短时间内得到客户认可、实现规模发展的关键。