珠三角宽带客户细分及保持策略 |
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引用本文: | 谢琳,潘定.珠三角宽带客户细分及保持策略[J].邮电企业管理,2010(9):78-79. |
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作者姓名: | 谢琳 潘定 |
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作者单位: | [1]暨南大学管理学硫 [2]中国电信广东公司 |
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摘 要: | 虽然中国珠三角地区的电信宽带业务在用户数量、业务收入以及客户满意度等方面均有较好表现,但面对激烈的竞争环境,仍存在着发展的瓶颈,如宽带业务应用单一、客户黏性低、对客户需求的了解不够、服务不到位等。因此,深入理解各类客户需求,进而提出相应的保持策略成为电信企业关注的重要课题。
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关 键 词: | 电信宽带业务 珠三角地区 客户细分 客户需求 客户满意度 用户数量 业务收入 竞争环境 |
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