| CRM在电信BOSS中应用的TIME模型 |
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| 引用本文： | 姜江,郑妍含.CRM在电信BOSS中应用的TIME模型[J].物流科技,2005,28(7):90-92. |
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| 作者姓名： | 姜江 郑妍含 |
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| 作者单位： | 1. 复旦大学,上海,200433
2. 东华大学,上海,200433 |
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| 摘 要： | 本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战，阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点，提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型，希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率。
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| 关 键 词： | 电信 客户关系管理 业务运营支撑系统 TIME模型 |
| 文章编号： | 1002-3100(2005)07-0090-03 |
| 修稿时间： | 2005年2月28日 |
TIME Model for Application of CRM in Telecom Industry |
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| Jiang Jiang,ZHENG Yan-han.TIME Model for Application of CRM in Telecom Industry[J].Logistics Management,2005,28(7):90-92. |
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| Authors: | Jiang Jiang ZHENG Yan-han |
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| Institution: | JIANG Jiang1,ZHENG Yan-han2 |
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| Abstract: | The paper studies the opportunities and challenges Telecom industry are faced up to and introduced the basic signification of CRM. The necessity and point of implementing CRM in next generation are discussed. The paper put forward TIME model to help Telecom implement the system. |
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| Keywords: | telecom CRM BOSS time model |
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