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| 通信企业高校学生客户忠诚度测量问卷的编制 | |
| 引用本文： | 孙鲁云,李婷.通信企业高校学生客户忠诚度测量问卷的编制[J].中国城市经济,2011(20):258-259. |
| 作者姓名： | 孙鲁云 李婷 |
| 作者单位： | 云南大学数学与统计学院;云南大学资源环境与地球科学学院 |
| 摘 要： | 为评估通信企业的高校学生客户的忠诚度,根据顾客忠诚理论和通信企业实际,编制了通信企业高校学生客户忠诚度问卷,并对500名大学生进行了问卷调查。结果表明,问卷具有很好的信度和效度,是衡量通信企业在高校市场客户忠诚度的一个有效工具。 |
| 关 键 词： | 通信企业 高校学生 忠诚度 问卷 |
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