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| 处理顾客抱怨的技巧 | |
| 引用本文： | 吉福林.处理顾客抱怨的技巧[J].商场现代化,1998(6):36-38. |
| 作者姓名： | 吉福林 |
| 摘 要： | <正>所谓顾客抱怨,是顾客对商店的经营活动与其信赖和期待产生差距时表现出的不满行为.一个企业无论制订了多么严格的规 |
| 关 键 词： | 商业企业 服务质量 顾客抱怨 职工 心理素质 |
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