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分类号
杂志ISSN号
深圳天威:用服务创造价值
作者姓名:
陈志才
作者单位:
深圳天威视讯股份有限公司
摘 要:
世界著名服务营销理论大师格罗鲁斯说过:“服务不仅是产品和客户服务,而是由有形产品、客户服务、信息、关怀和其他要素组成的产品服务组合”。对于有线网络运营商而言,服务和营销更是有机关联的,恰恰是这种非独立存在的优质服务,成为有线网络运营创造差异和持久竞争优势的真正动力,正是深刻认识到这一点,深圳天威视讯在这个服务经济的时代,将有形产品与服务融为一体,实现产品价值的增值。
关 键 词:
客户服务
创造价值
深圳
有线网络运营商
服务营销理论
有形产品
持久竞争优势
服务组合
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