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关于我国电信企业客户关系管理的思考

作者姓名：	马宏亮

作者单位：	陕西广播电视大学宝鸡分校

摘要：	一、我国电信企业客户关系管理面临的问题客户关系管理(CRM)是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的的活动.
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