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| 对电信企业实施服务品牌战略的几点思考 | |
| 作者姓名： | 莫世杰 |
| 作者单位： | 广州市电信局 |
| 摘 要： | 一、电信企业面临的市场形势和提出服务品牌战略的意义在相当长的一段时间内，对包括电信在内的许多行业来说，服务更多的是一种责任和道义的体现。所谓的承诺服务、规范服务都未能跳出被动服务的框框。当前，电信市场形势已发生根本性的转变，国内通信和信息服务市场竞争日趋激烈。在基础电信领域，包括国际、长途、本地、移动等各类主要业务，都已同时有两家以上运营企业开展竞争；在增值业务和信息服务业务领域，则形成了更加开放的竞争格局。随着竞争主体的增加和通信需求的日益多元化，服务已不再是一种义务和责任，新的市场形势要求电… |
| 关 键 词： | 电信企业 服务品牌战略 电信服务 电信市场 |
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