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| 提高超市收银服务水平 | |
| 引用本文： | 卢旭成,杨燕.提高超市收银服务水平[J].商场现代化,2003(9):5-6. |
| 作者姓名： | 卢旭成 杨燕 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | <正> 作为超市与消费者最终完成交易的平台——收银台的服务水平已越来越占到一个突出的位置。超市经营中的两大难题:排队难和失窃都和收银台有莫大的关系。收银台的工作是与顾客接触的第一线,担负着传递超市的服务信息如打折、特价等,同时通过条码阅读器掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息,进而了解超市各种商 |
| 关 键 词： | 超市 收银服务 服务质量 消费者 |
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