| 基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评 |
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| 引用本文： | 刘昕冉.基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评[J].价值工程,2019,38(17):189-191. |
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| 作者姓名： | 刘昕冉 |
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| 作者单位： | 重庆大学,重庆,400044 |
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| 基金项目： | 武汉市第六中学学生食堂维修改造工程项目 |
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| 摘 要： | 文章以中学食堂为研究对象进行实证研究,构建学生满意度评价指标体系,提出并建立基于AHP法和指标隶属度矩阵的学生满意度评价数学模型,采用SPSSStatistics软件和Excel软件对问卷调查结果的信度与效度进行了分析,并对数学模型进行了参数计算和统计分析,进而对学生食堂服务质量进行综合测评,据此制定改善食堂餐饮服务的措施和对策,为师生提供更为优质的餐饮服务。
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| 关 键 词： | 学生满意度 评价模型 学生食堂 服务质量 |
Evaluation of Student Cafeteria Service Quality Based on Customer Satisfaction Model |
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| LIU Xin-ran.Evaluation of Student Cafeteria Service Quality Based on Customer Satisfaction Model[J].Value Engineering,2019,38(17):189-191. |
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| Authors: | LIU Xin-ran |
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| Institution: | (Chongqing University,Chongqing 400044,China) |
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| Abstract: | LIU Xin-ran(Chongqing University,Chongqing 400044,China) |
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| Keywords: | student satisfaction evaluation model student canteen service quality |
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