| 试论现代企业客户关系的建立与管理 |
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| 引用本文： | 刘菊.试论现代企业客户关系的建立与管理[J].中外企业家,2011(3). |
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| 作者姓名： | 刘菊 |
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| 作者单位： | 大连职工大学经济管理系 |
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| 摘 要： | 在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.
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| 关 键 词： | 目标客户 客户满意 管理能力 企业客户关系管理 方法建立 现代企业 |
Study on Modern Enterprises' Customer Relationship Establishment and Management |
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| LIU Ju.Study on Modern Enterprises' Customer Relationship Establishment and Management[J].Chinese and Foreign Entrepreneurs,2011(3). |
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| Authors: | LIU Ju |
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