附加服务难闻"上帝"喝彩声 |
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引用本文: | 纪百城,李志,苏妮.附加服务难闻"上帝"喝彩声[J].质量跟踪,2003,14(6):20-21. |
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作者姓名: | 纪百城 李志 苏妮 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 在商品经济飞速发展的背景下,西安市的商品零售业日益壮大,其经营理念更加“商业”,其服务更加全面,尤其是商家各种名目繁多的”免费”服务更让西安市的消费者对商场、超市等情有独钟。然而当商家绞尽脑汁推出花样翻新的促销手段却发出”现在消费者的消费习惯怎么这么难培养”的感慨后,我们脑海里似乎经常性地冒出这样的一句经典对白——大不了你去告嘛。
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关 键 词: | 商品零售业 经营理念 促销手段 服务质量 免费服务 个性化服务 售后服务 |
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