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| 客户关系管理 掀起你的盖头来 | |
| 引用本文： | 夏频,洪雄伟.客户关系管理 掀起你的盖头来[J].企业导报,2001(12):38-39. |
| 作者姓名： | 夏频 洪雄伟 |
| 作者单位： | [1]武汉大学商学院 [2]中国银行武汉市汉口支行 |
| 摘 要： | <正> 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经成为公司战略的一个重要的因素。近几年,在理论界和实业界也渐渐成为一个热门的话题,许多研讨和宣传文章见诸于报刊、网络等媒体,也有许多企业开始导入和实施CRM。在这些企业中,一方面是部分企业实施CRM后,在市场拓展、提高效率和保留客户等方面都取得了长足的发展,创造出了惊人的成绩,如美国著名网络设备供应商。思科公 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 管理理念 管理战略 客户价值 市场开放 |
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