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| 顾客满意度指数测评模型比较与借鉴 | |
| 引用本文： | 简彩云.顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J].商业时代,2005(11):39-42. |
| 作者姓名： | 简彩云 |
| 作者单位： | 湖南商务职业技术学院,长沙,410205 |
| 摘 要： | 基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。 |
| 关 键 词： | 商业企业 顾客满意 顾客满意度测评 |
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