处理客户投诉电话应把握好四个环节

在我行对外服务工作中，由于内部、外部等诸多因素，客户的电话服务求助和电话服务投诉时常发生。面对客户的服务投诉电话，笔者结合工作实践，认为应把握好四个环节。