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| 预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点 | |
| 引用本文： | 刘树峰.预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点[J].金融队伍建设,2012(2):53-54. |
| 作者姓名： | 刘树峰 |
| 摘 要： | 客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来，总行相继开展了各种提升服务水平的活动，目的就是引导全行坚持以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率，从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率和客户纠纷，就必须在预防上狠下功夫，我觉得作为营业网点要有效预防客户投诉和纠纷，应把握以下五个关键点： |
| 关 键 词： | 客户投诉 纠纷 预防 客户满意度 服务工作 以客户为中心 投诉率 营业网点 |
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