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基于顾客忠诚的服务企业营销对策
作者姓名:邱兰香
作者单位:新疆财经大学
摘    要:随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言,培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。

关 键 词:顾客忠诚  顾客满意  顾客价值  转换成本
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