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| 商家应对投诉的技巧 | |
| 作者姓名： | 梅子 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | <正>生意场中,店家或厂家最感头痛的恐怕就是商品或产品被人投诉。面对这一尴尬的局面,上策是忍气吞声,赔偿或调换;下策是与客户对唱花脸。但不论怎样,都损害了自己店(厂)的声誉。最理想、最值得推崇的原则应是:诚恳灵活,化被动为主动,"诚恳"指态度而言。人家投诉是因为花了 |
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