最有价值客户的生命周期管理 |
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引用本文: | 徐娜.最有价值客户的生命周期管理[J].现代商业,2008(17):54-55. |
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作者姓名: | 徐娜 |
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作者单位: | 中央财经大学经济学院,100081 |
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摘 要: | 随着市场竞争的日益激烈,产品的同质化倾向越来越严重,企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时,随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用,顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下,顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度,客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。
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关 键 词: | 最有价值客户 客户关系生命周期 客户关系管理 |
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