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| 浙江、江苏五地企业顾客关系管理的现状与特点 | |
| 引用本文： | 谢凤华,宝贡敏.浙江、江苏五地企业顾客关系管理的现状与特点[J].经济管理,2005(3):55-59. |
| 作者姓名： | 谢凤华 宝贡敏 |
| 作者单位： | [1]湘潭大学商学院讲师、浙江大学博士研究生 [2]浙江大学教授、博导、企业组织与战略研究所副所长 |
| 摘 要： | 企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客，源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的企业在顾客关系管理方面到底做得如何呢?我们对浙江、江苏两省五地300多家企业进行调查，分析了五地企业顾客关系管理的现状、特点和问题，从而用以指导企业实践活动。 |
| 关 键 词： | 企业成功 顾客关系管理 企业实践 浙江 江苏 企业活力 利润 调查 指导 现状 |
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