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| 用户满意与忠诚用户 | |
| 引用本文： | 冯郑芳.用户满意与忠诚用户[J].中国高新技术企业评价,2002(5):28-29. |
| 作者姓名： | 冯郑芳 |
| 作者单位： | 冯郑芳（山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司运销处） |
| 摘 要： | <正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否 |
| 关 键 词： | 满意用户 企业管理 忠诚用户 用户满意度 |
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