现代酒店客房服务管理对策 |
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引用本文: | 孙丽红.现代酒店客房服务管理对策[J].环球市场信息导报,2014(6):61-61. |
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作者姓名: | 孙丽红 |
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作者单位: | 山东省阳谷县招待所 |
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摘 要: | 客房服务管理
所谓客房服务管理,是指酒店客房服务与管理工作,一般分为两个阶段,即顾客入住阶段和顾客退房后阶段.入住阶段主要包括满足顾客在入住过程中的各种需求的工作;顾客退房后阶段则指顾客退房以后再次回头,成为回头客,甚至提供客源的情形,因此,顾客退房并不等于酒店与顾客之间联系就此结束.因此,客房服务质量的高与低,直接影响着顾客在入住过程中的全体验.只有对顾客提供高质量的客房服务,才能带给顾客美好的回忆和愉快的体验,最终,给酒店带来可观的经济效益和可持续的宣传效应.
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关 键 词: | 现代酒店 客房 服务 管理 对策 |
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