酒店处理客人投诉的对策 |
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引用本文: | 王娜.酒店处理客人投诉的对策[J].环球市场信息导报,2014(6):60-60. |
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作者姓名: | 王娜 |
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作者单位: | 四川文化传媒职业学院 |
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摘 要: | 处理投诉对酒店发展的重要性
很多饭店的管理人员都害怕客人投诉.但是他们又不为此而去做准备工作,没有对员工进行周密的培训工作,没有安排有力的服务人员处理客人的投诉.从而使不满的客人更加不满意,对饭店完全丧失信心,使双方之间的关系彻底破裂.
保证饭店声誉不被损坏.客人往往会将自己在饭店期间的不愉快经历向亲人、朋友述说,是对饭店极为不利的口头宣传,但同样这也是一种宣传方式.顾客投诉,表明顾客仍然相信饭店能够改正错误,可以解决自己面临的问题.饭店良好的服务投诉管理,能够将不满意的顾客变为满意的顾客.
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关 键 词: | 酒店 客人投诉 对策 服务业 |
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