| 建立质量评价指数体系提升供电企业服务水平 |
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| 引用本文： | 范永根,孙伟华,任峰.建立质量评价指数体系提升供电企业服务水平[J].中国电力企业管理,2004(6):54-56. |
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| 作者姓名： | 范永根 孙伟华 任峰 |
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| 作者单位： | 上海市电力公司市区供电公司 |
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| 摘 要： | 上海市电力公司市区供电公司承担着上海市区黄浦江以西中心城区850万居住人口的供用电业务,世界500强企业中的约三分之二落户在公司的服务区域内。公司目前拥有供电客户超过300万,占全国客户总量的5%,是全国客户数量最多的供电企业。公司管理层认为,当前的供电服务质量管理工作仍存在诸多不足,公司内部尚未建立起长效的服务质量管理体系;原有的服务绩效测评结果(客户满意度)未能与服务质量管理的内部考核有机地结合起来;客户的事后评价难以形成衡量内部具体工作的标准等,这些问题已经成为公司进一步提升供电服务质量的瓶颈。为此,公司一直在…
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| 关 键 词： | 上海市电力公司 市区供电公司 服务质量评价指数 顾客满意度 差距分析模型 三方评价机制 |
Establish Quality Evaluation Index System, Promote Power Supply Enterprise's Service Level |
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