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| 基于顾客满意的质量成本分析 | |
| 作者姓名： | 方巍 胡怡妍 |
| 作者单位： | 杭州电子工业学院(方巍，王核成)，浙江省电力职工大学(胡怡妍) |
| 摘 要： | 随着社会的发展，科学技术的进步，市场竞争的加剧，顾客对企业提出了越来越严格的要求。企业经营者已清醒地认识到：顾客满意才是顾客购买的真正原因。因此，顾客满意战略正日益引起人们的关注和重视。目前，这一战略已被引人我国，并运用企业经营管理的实践中。如长虹集团、海尔集团等一大批企业运用顾客满意战略，取得了骄人的业绩。顾客满意（CS），作为一种经营战略与目标，要求企业为了使顾客能完全满意自己的产品和服务而开展经营活动，从而保证企业的生存发展。然而，企业作为一个独立的经济实体，有增大利润和降低成本方面的要求… |
| 关 键 词： | 顾客满意 产品质量 产品成本 成本分析 |
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