浅议提高顾客让渡价值 |
| |
引用本文: | 陈小塔.浅议提高顾客让渡价值[J].江苏商业会计,2006(1):6-6. |
| |
作者姓名: | 陈小塔 |
| |
作者单位: | 上海兆力电器制造有限公司 |
| |
摘 要: | 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益,它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值;总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此,总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
|
关 键 词: | 顾客让渡价值 顾客成本 商品价值 顾客价值 服务价值 时间成本 精神成本 顾客期望 形象价值 人员价值 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|