| 客户终身价值细分与客户关系战略 |
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| 引用本文： | 邬金涛,赵汴.客户终身价值细分与客户关系战略[J].西安财经学院学报,2005,18(2):59-63. |
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| 作者姓名： | 邬金涛 赵汴 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学岭南学院,广东,广州,510275
2. 华南农业大学,广东,广州,510642 |
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| 摘 要： | 客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户细分 关系战略 |
| 文章编号： | 1672-2817(2005)02-0059-05 |
| 修稿时间： | 2004年7月16日 |
Customer Lifetime Value Analysis and Relationship Strategy |
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| WU Jin-tao,ZHAO Bian.Customer Lifetime Value Analysis and Relationship Strategy[J].Journal of Xi‘an Institute of Finance & Economics,2005,18(2):59-63. |
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| Authors: | WU Jin-tao ZHAO Bian |
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| Institution: | WU Jin-tao~1,ZHAO Bian~2 |
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| Abstract: | Customer lifetime value is the present value of discounted profit contributed by customers who keep relationship with an enterprise,It contains current value,future value,economic value,noneconomic value.This paper carefully analyes customer lifetime value and poses relationship types related to customers,retalionship strategy and focal point,and hope give some reference to enterprise's customer relation ship management practices. |
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| Keywords: | customer relation management customer value customer analysis relationship strategy |
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