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| 顾客消费价值的维度和衡量指标——以旅游服务性企业为例 | |
| 作者姓名： | 刘倩 徐勇 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院 |
| 摘 要： | 文章研究探讨了顾客消费价值的量表,并采用因子分析等方法检验中国旅游服务性企业消费价值的分类.首先,在探索性研究阶段,我们在广州市某家旅行社游客中抽取方便样本,收集数据,进行主成分分析、确认性因子分析(CFA)和二阶因子分析.在正式研究阶段,我们进一步检验指标的可靠性和有效性,从而得出五类消费价值的计量指标量表. |
| 关 键 词： | 功能性价值(质量) 功能性价值(感知利失) 认知性价值 社交性价值 情感性价值 |
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