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| 我国电信运营商客户关系管理分析 | |
| 引用本文： | 赫连志巍,贾文涛.我国电信运营商客户关系管理分析[J].产业与科技论坛,2008,7(10):56-57. |
| 作者姓名： | 赫连志巍 贾文涛 |
| 作者单位： | 1. 燕山大学经济管理学院 2. 中国移动通信集团河北有限公司 |
| 摘 要： | 处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。 |
| 关 键 词： | 电信 运营商 客户关系管理 |
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