顾客满意战略的实践与思考 |
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引用本文: | 孙立强.顾客满意战略的实践与思考[J].中国道路运输,2011(5):62-63. |
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作者姓名: | 孙立强 |
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作者单位: | 宁波公运集团股份有限公司 |
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摘 要: | 随着“高铁时代”呼啸而来,道路客运企业纷纷感受到前所未有的压力,不少铁路沿线客运企业班次一减再减,票价一降再降,经济效益严重滑坡,难道客运行业的“夕阳时代”真的到来了吗?道路客运企业只有缩减规模来维持生存吗?有一个概念,或许能弱化高铁带来的冲击,寻找到道路客运企业再次雄起的契机,这就是“CS顾客满意经营战略”。
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关 键 词: | 顾客满意 道路客运企业 铁路沿线 经济效益 经营战略 高铁 |
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