工业锅炉煤改气客户细分模型及其应用——基于层次分析和熵权修正的模糊综合评价理论

煤改气是加快调整工业锅炉能源结构、改善大气环境质量的重要措施之一。燃气运营商欲开拓工业锅炉煤改气市场，应正确辨别终端市场客户的类别。从行业特性、企业特性、锅炉状况和客户开发潜力4个方面构建工业锅炉煤改气客户细分评价指标体系，用AHP－修正熵组合赋权方法确定评价指标权重，建立工业锅炉煤改气客户细分模型并开展应用。评价结果兼顾客观属性与主观偏好，符合客观实际，可为燃气运营商开展差异化管理，采取多元化营销模式提供决策依据。