客户关系管理理念在中国运用的重新审视

客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略,针对当前我国客户关系管理项目“热”,本文对CRM的理念,作用和运作上进行分析,然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点。