网购抱怨成因统计与分析 |
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引用本文: | 魏仁干.网购抱怨成因统计与分析[J].中国经贸导刊,2009(20):73-73. |
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作者姓名: | 魏仁干 |
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作者单位: | 湖北汽车工业学院经济管理学院 |
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摘 要: | 近年来,中国网络购物市场发展非常迅速,网络购物交易额持续快速增长,特别是近两年的年增长率均翻番。2008年交易规模突破千亿大关,达1281.8亿元,比上一年增长128.5%;2009年上半年中国网购市场交易规模为1034.6亿元,同比2008上半年的531.1亿元,增长94.8%。网络购物交易额持续快速增长,越来越多网店开始意识到,客户服务成为制约网店发展的瓶颈,大量的客户抱怨成为网店经营中的难题,不仅造成客户的流失,而且给网店的形象带来较大的负面影响,而客户忠诚与企业利润增长存在正相关,因此客户的抱怨、
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关 键 词: | 客户抱怨 统计与分析 市场交易规模 成因 网络购物 客户服务 市场发展 年增长率 |
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