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| 客户关系管理——银行信息化的新境界 | |
| 引用本文： | 杜娟琴.客户关系管理——银行信息化的新境界[J].中国金融电脑,2003(7):1-1. |
| 作者姓名： | 杜娟琴 |
| 作者单位： | <中国金融电脑>编辑部 |
| 摘 要： | “以客户为中心”,这是国内所有商业银行不断强调的经营理念。但是中国银行业是否真正实现了“以客户为中心”的按需定制的个性化服务,恐怕没有哪一家银行能够回答得理直气壮——因为这是一个随需而变的动态概念。银行追求这种理念的目的是找出“二八定律”中20%左右的高端客户 |
| 关 键 词： | 银行信息化 客户关系管理 信息技术 商业银行 CRM 经营理念 |
CRM-A new ambit of banking computerization |
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