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| 培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底 | |
| 作者姓名： | 赵农 |
| 作者单位： | 赵农（江汉大学） |
| 摘 要： | 20世纪60年代,著名管理学家彼得·德鲁克指出:一个企业的首要任务是创造顾客.因此,营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客需求.而20世纪90年代以后,企业营销管理开始突出强调顾客满意度,因为只有满意的顾客才会宣传企业,并成为忠诚顾客,而忠诚的顾客则是企业重要的资源. |
| 关 键 词： | 企业营销 顾客满意度 顾客忠诚度 市场导向 |
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