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| 服务品质的深入研究 | |
| 引用本文： | 凌建勋,凌文辁,方俐洛.服务品质的深入研究[J].世界标准化与质量管理,2003(2):19-21. |
| 作者姓名： | 凌建勋 凌文辁 方俐洛 |
| 作者单位： | 1. 暨南大学管理学院人力资源研究所,510632 2. 中国科学院心理研究所,100101 |
| 摘 要： | 详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果，系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。 |
| 关 键 词： | 服务品质 企业管理 测量 统计 产品销售 |
| 修稿时间： | 2002年10月21 |
A Research on Service Quality |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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