基于顾客价值分析的顾客流失管理 |
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作者姓名: | 谭蓓 |
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作者单位: | 重庆广播电视大学,经管学院,重庆,400052 |
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摘 要: | 顾客流失直接造成了企业销售额和利润的下降,持续的顾客流失还传递着企业提供价值恶化的信号,给企业的声誉造成极其不利的影响。顾客流失的原因涉及产品、服务、员工、企业形象和顾客自身等诸多因素。基于顾客价值分析,积极为顾客创造或增加价值是防止顾客流失的根本方法,这就需要企业树立价值导向的营销管理理念,提供高效用价值的产品,实施圆满的顾客服务,提升一线员工的能力和设置一定的转换障碍。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客流失 顾客管理 |
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