电子商务与企业知识管理的协调机制研究

电子商务企业需要收集客户信息并预测用户的偏好，面对来自于客户的海量数据，电子商务企业需要从中萃取出有价值的信息并高效率、高效能地管理这些信息。企业将数据转换成信息并利用信息来做出决策的过程需要知识，同时这个过程的最终结果将使企业能够产生有关他们客户的新知识。在上述两种情况中，知识都扮演着重要角色，因此对知识进行管理是电子商务企业所面临的最紧迫的任务之一。在剧烈变换的经济环境中，越来越多的企业把知识看作是保持其持续竞争优势的重要资源（Nonaka，1991），很多电子商务企业正在或将要实施知识管理项目。也就是说，他们可能同时实施电子商务和知识管理两个项目，因此关于两个项目的相对重要性及其二者的关系可能会产生新的混淆，如果处理不当，可能会适得其反，造成投资浪费。本文将对知识管理与电子商务的关系及其相互协同作用进行深入剖析。