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| 基于内部营销的人力资源管理 | |
| 作者姓名： | 王右平 |
| 摘 要： | 传统营销的关注点，往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易，而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代，克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。[第一段] |
| 关 键 词： | 人力资源管理 内部营销 外部顾客 员工满意 传统营销 促销手段 现代营销 顾客满意 |
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