关键词:便民电话不“便民”

正中国市场学会服务质量专业委员会联合有关社会调研与监督机构,从2010年开始,对一些地方的政府"便民服务电话"、一些行业和企业的售后服务电话及服务质量展开暗访和调查。调查显示,地方政府部门的"便民服务电话"服务质量合格率仅为48.9%。