我国商业银行实施客户导向型流程再造探讨 |
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引用本文: | 杨帮洲.我国商业银行实施客户导向型流程再造探讨[J].天津经济,2006(1):39-41. |
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作者姓名: | 杨帮洲 |
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作者单位: | 兴业银行天津分行 |
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摘 要: | 商业银行业务流程再造是指商业银行针对竞争环境和顾客需求的变化,对业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”,再造新的业务流程,以求在服务速度、服务质量、服务成本、风险控制等方面取得显著的改善,以争取到更多的目标客户,提高目标客户的忠诚度,从而打造银行的核心竞争力,提高银行的赢利空间和保持稳健、快速和可持续发展。
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关 键 词: | 业务流程再造 商业银行 客户导向型 目标客户 核心竞争力 可持续发展 顾客需求 竞争环境 重新设计 重新思考 |
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