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| 关于提高服务质量问题的思考 | |
| 引用本文： | 殷荣伍.关于提高服务质量问题的思考[J].世界标准化与质量管理,2003(4):4-6. |
| 作者姓名： | 殷荣伍 |
| 作者单位： | 国家质检总局质量司,100088 |
| 摘 要： | 随着我国经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越高,但与国际先进水平相比,在总体发展水平上特别是在服务质量上仍存在着较大差距。《关于提高服务质量问题的思考》一文对我国服务质量现状、差距作了介绍和论述,建议加大服务标准化工作力度,大力推行ISO9000质量体系认证,开展制度创新、产品创新及创名牌等活动,努力从根本上提高服务质量。 |
| 关 键 词： | 服务业 服务质量 中国 质量管理 标准化 |
| 修稿时间： | 2003年3月12日 |
The Thought about Improving Service Quality |
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