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| 2011年光大银行信用卡大事记 | |
| 摘 要： | 2011年初,光大银行信用卡中心开始全面推行精益化管理,进一步提升服务水平。以"让客户满意"为出发点,以"降投诉,降工单"为突破口,实现"向精益管理要效益,向精益管理要效率,向精益管理要品质"的工作目标。1月,"阳光存贷合一卡"获得由《国际先驱导报》颁发的"先驱中国年度产品"奖、《中国民航报》颁发的"2010年航空商旅最佳荣誉信用卡"金奖, |
| 关 键 词： | 银行信用卡 精益管理 客户满意 精益化管理 光大银行 中国民航 服务水平 银行卡 母亲水窖 工作目标 |
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