负面口碑应对策略研究

在各种信息来源渠道多元化的今天,口碑的作用日益凸显。网络的普及,使得负面口碑的影响成几何级速度扩大,成为影响品牌形象的重要因素之一。本文从负面口碑的概念入手,分析了负面口碑传播的原因及其所产生的影响,探讨应对负面口碑传播的策略。